UPS將圍繞中國客戶需求創(chuàng)新服務(wù)打通全球市場

一家年營收超846億美元主要服務(wù)于B2B客戶的國際巨頭精耕中小企業(yè)市場的時候，也是認(rèn)真的。

在新冠肺炎疫情影響下，電商與中小企業(yè)市場更是成為美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司（UPS）（以下簡稱“聯(lián)合包裹”）關(guān)注的重點。

聯(lián)合包裹中國區(qū)總裁何嘉美在接受《中國郵政快遞報》記者專訪時表示，公司始終把客戶放在第一位，也在圍繞中國客戶尤其是中小企業(yè)的需求創(chuàng)新服務(wù)，打通全球市場。

小而智能 中小企業(yè)服務(wù)更加定制化

最近，聯(lián)合包裹入圍美國《時代》雜志首次評選的“時代全球百大最具影響力公司”榜單。

未來，該公司將如何影響全球？“客戶至上”“以人為本”“致力創(chuàng)新”，這些關(guān)鍵詞在本次采訪中多次被提及。

聯(lián)合包裹不可謂不“大”，歷史超過110年，2020年實現(xiàn)營收846.28億美元。然而在市場洪流中，客戶需求發(fā)生變化，

公司戰(zhàn)略方向也隨之發(fā)生變化。該公司2020年6月上任的首席執(zhí)行官凱蘿·多梅推行“更好并非更大”的理念。

在邁向下一個百年發(fā)展的道路上，國際企業(yè)如何更好地為中小企業(yè)提供精細(xì)化服務(wù)，成為其近一年來的重中之重。

聯(lián)合包裹在此前公布的本財年一季度財報中稱，綜合收入約229億美元，美國國內(nèi)業(yè)務(wù)收入超140億美元，增長率超22%。

媒體分析認(rèn)為這一收入增長主要得益于中小企業(yè)業(yè)務(wù)，地面運輸B2C的電商件貢獻(xiàn)突出。

“智慧物流是未來的發(fā)展方向，聯(lián)合包裹每年在技術(shù)上投資約10億美元。”為了滿足中國中小企業(yè)與電商平臺的急件需求，

聯(lián)合包裹提供智能解決方案。何嘉美介紹，公司對官方微信服務(wù)號進(jìn)行了多次升級，客戶通過服務(wù)號可以計算寄件的成本和時間、

創(chuàng)建貨件、查詢貨件狀態(tài)及歷史寄件信息并進(jìn)行服務(wù)評價，可以使用微信支付運費。

此外，聯(lián)合包裹從整合角度出發(fā)，建立起可管理多渠道電商的云端電子商務(wù)履行服務(wù)平臺，

如電子商務(wù)履行服務(wù)（e-Fulfillment）可實現(xiàn)多渠道產(chǎn)品的頁面更新、銷售及庫存管理。

UPS Worldwide Economy產(chǎn)品能夠幫助小企業(yè)和線上零售商向210多個國家與地區(qū)運輸輕質(zhì)且價格較低的產(chǎn)品。

少而環(huán)保 可持續(xù)發(fā)展全方位突破

“聯(lián)合包裹對中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終保持樂觀，中國的郵政快遞業(yè)保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，目前正從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展。

一路走來，我們目睹和經(jīng)歷了這樣的發(fā)展，公司在中國市場也獲得了成功。”

何嘉美對中國行業(yè)的了解很全面，她曾任聯(lián)合包裹中國區(qū)財務(wù)總監(jiān)，在成功推動聯(lián)合包裹獨資運營方面發(fā)揮了重要作用。

聯(lián)合包裹深耕中國市場30多年，積極參與行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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